廣州如江智能科技有限公司

“窗口智能評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)”的前臺(tái)終端子系統(tǒng)擁有通知公告、歡迎標(biāo)語(yǔ)、意見(jiàn)調(diào)查、信息查詢(xún)、設(shè)備信息、宣傳展示、即時(shí)語(yǔ)音、屏幕同步、服務(wù)評(píng)價(jià)等幾大功能模塊，今天先簡(jiǎn)單介紹兩項(xiàng)。

   屏幕同步模塊，可以實(shí)時(shí)將工作電腦的屏幕狀態(tài)同步顯示在智能評(píng)價(jià)交互終端屏幕上。共有四種同步方式，第1種是一次性截屏，類(lèi)似qq截屏功能，區(qū)域，雙擊截屏；觸摸服務(wù)液晶評(píng)價(jià)器的功能簡(jiǎn)介服務(wù)評(píng)價(jià)器可播放媒體視頻廣告，文字，圖片等。第2~4種是實(shí)時(shí)同步，但焦點(diǎn)不同，分別是全屏同步、鼠標(biāo)指針區(qū)域同步、輸入焦點(diǎn)區(qū)域同步。在某些收費(fèi)環(huán)節(jié)時(shí)，用戶(hù)完全可以使用此功能將電腦上的內(nèi)容推送到智能評(píng)價(jià)交互終端上進(jìn)行顯示，減少業(yè)務(wù)糾紛，提供結(jié)算效率。

   服務(wù)評(píng)價(jià)模塊，每個(gè)顧客都可以對(duì)自己本次接受的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。新款智能評(píng)價(jià)交互終端由我司舊式多媒體評(píng)價(jià)器衍生而來(lái)，繼承了老版本穩(wěn)定評(píng)價(jià)系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢(shì)。本模塊向客戶(hù)展現(xiàn)生動(dòng)的邀評(píng)界面及坐席員工信息，準(zhǔn)確的收集評(píng)價(jià)結(jié)果，并由后臺(tái)統(tǒng)一管理。用戶(hù)只需登陸評(píng)價(jià)系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)器，便可一目了然所有員工的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，方便用戶(hù)及時(shí)優(yōu)化和管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，智能評(píng)價(jià)交互終端支持自定義評(píng)價(jià)按鍵圖標(biāo)和文字內(nèi)容及顏色大小，使您的智能評(píng)價(jià)交互終端變得更加個(gè)性，與眾不同。集成窗口對(duì)講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其它類(lèi)型的窗口對(duì)講主機(jī)，支持在線(xiàn)錄音。

   隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來(lái)越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營(yíng)業(yè)窗口正是代表銀行、、通信行業(yè)等企業(yè)和有關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所。評(píng)價(jià)系統(tǒng)簡(jiǎn)介窗口服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)是基于windows系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)及顧客評(píng)價(jià)、禮貌語(yǔ)問(wèn)候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語(yǔ)音提示，網(wǎng)絡(luò)傳輸以及多元化的精巧外觀，系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)?？蛻?hù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

   為了改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專(zhuān)門(mén)成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)，以對(duì)相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問(wèn)題。在這種背景下，如江客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。如江客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是由客戶(hù)自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。同樣，類(lèi)似于歡迎標(biāo)語(yǔ)模塊，客戶(hù)完全可以將本模塊設(shè)為默認(rèn)待機(jī)界面，來(lái)全屏展示您的宣傳內(nèi)容。

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來(lái)的改觀：

1． 本評(píng)價(jià)系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿(mǎn)足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見(jiàn)采集的要求。

2． 評(píng)價(jià)器的液晶顯示屏可以用來(lái)宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的。

3． 評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶(hù)的意見(jiàn)，以便有的放矢地改善服務(wù)。

4． 評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營(yíng)業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。

5． 經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析，評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以為管理提供客觀的決策幫助。

6． 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器給廣大客戶(hù)以表達(dá)自己喜惡的交流平臺(tái)，滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。

    滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端（評(píng)價(jià)器），評(píng)價(jià)系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢(xún)及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M(mǎn)足不同窗口行業(yè)對(duì)顧客意見(jiàn)采集的要求。另外，評(píng)價(jià)系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)顧客流量，計(jì)算員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。

    員工上崗時(shí)，在員工客戶(hù)端或者控制器上輸入自己的功耗登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到個(gè)人，客戶(hù)走進(jìn)柜臺(tái)是，員工按動(dòng)問(wèn)候按鈕，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器播放語(yǔ)音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，評(píng)價(jià)器語(yǔ)音提示顧客“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，客戶(hù)選擇按鍵評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)器提示語(yǔ)音“謝謝”。語(yǔ)音提示可自定義員工登錄及觸發(fā)機(jī)制可通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)開(kāi)放接口對(duì)接到用戶(hù)自己的OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對(duì)飲一筆評(píng)價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)功能此時(shí)數(shù)據(jù)通過(guò)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺(tái)管理軟件。后臺(tái)服務(wù)端管理軟件對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、份額里機(jī)分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺(tái)查詢(xún)軟件，通過(guò)IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)單位、網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。（如：按‘您好’鍵聲音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評(píng)價(jià)完成時(shí)播放“謝謝”。